O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN

Gabarito: b)

O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) estabelece que a comunicação eficiente e o respeito ao consumidor são princípios fundamentais a serem observados. Isso significa que as instituições financeiras que aderem a esse sistema devem se comprometer a se comunicar de forma clara e transparente com os clientes, além de respeitar seus direitos e garantias.

Essa autorregulação tem como objetivo promover boas práticas no relacionamento entre bancos e consumidores, buscando aprimorar a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. É importante ressaltar que essas normas complementam as disposições do Código de Defesa do Consumidor, visando garantir uma relação mais equilibrada e justa entre as partes envolvidas.