David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Para responder a essa questão, é importante compreender o conceito de gestão da qualidade no âmbito dos serviços. A gestão da qualidade em serviços envolve a busca pela excelência na prestação de serviços, visando atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficiente e eficaz.
No contexto dos serviços, não há uma clara separação entre produção e consumo, como ocorre na indústria. Nos serviços, a produção e o consumo muitas vezes acontecem simultaneamente e de forma interativa, o que torna mais desafiador estabelecer limites claros entre eles.
Portanto, a afirmação de que a gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e consumo está ERRADA.
Gabarito: b) Errado
No contexto dos serviços, não há uma clara separação entre produção e consumo, como ocorre na indústria. Nos serviços, a produção e o consumo muitas vezes acontecem simultaneamente e de forma interativa, o que torna mais desafiador estabelecer limites claros entre eles.
Portanto, a afirmação de que a gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e consumo está ERRADA.
Gabarito: b) Errado