" Na busca por uma gestão de processos bem-sucedida vale utilizar os indicadores de ...

Q201572 | Gestão Documental Pública, Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental, SEPLAG RJ, CEPERJ

" Na busca por uma gestão de processos bem-sucedida vale utilizar os indicadores de desempenho desenvolvidos por Kaplan e Norton, idealizadores da tecnologia conhecida como BSC (Balanced Scorecard)" (Araujo, 2010:30). Nesse contexto, os critérios utilizados no indicador " perspectivas de processos críticos" são, por exemplo:

a) participação de mercado, conquista de novos clientes, amplitude da marca, valor do produto e manifestações dos clientes
b) capacidade de inovar, tempo para recuperar o investimento, receita de novos produtos ou serviços e conformidade do processo
c) conformidade do produto/serviço em relação ao padrão, produtividade, efi ciência operacional e desperdício
d) liquidez corrente, crescimento da receita, margem bruta, geração de caixa e custo unitário do produto
e) retenção de pessoas, satisfação, competência, efi cácia de treinamento, avanço na carreira, equidade de remuneração e bem-estar