" Na busca por uma gestão de processos bem-sucedida vale utilizar os indicadores...

Questão de Gestão Documental Pública da banca CEPERJ aplicada no concurso SEPLAG RJ (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Q201572•
Gestão Documental Pública•
CEPERJ•
SEPLAG RJ•
Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental

" Na busca por uma gestão de processos bem-sucedida vale utilizar os indicadores de desempenho desenvolvidos por Kaplan e Norton, idealizadores da tecnologia conhecida como BSC (Balanced Scorecard)" (Araujo, 2010:30). Nesse contexto, os critérios utilizados no indicador " perspectivas de processos críticos" são, por exemplo:

participação de mercado, conquista de novos clientes, amplitude da marca, valor do produto e manifestações dos clientes

capacidade de inovar, tempo para recuperar o investimento, receita de novos produtos ou serviços e conformidade do processo

conformidade do produto/serviço em relação ao padrão, produtividade, efi ciência operacional e desperdício

liquidez corrente, crescimento da receita, margem bruta, geração de caixa e custo unitário do produto

retenção de pessoas, satisfação, competência, efi cácia de treinamento, avanço na carreira, equidade de remuneração e bem-estar

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Q205588•
Gestão Documental Pública•
CEPERJ•
SEPLAG RJ•
Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental

" Ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização executam seu trabalho" , é uma defi nição de:

Q252533•
Gestão Documental Pública•
CESPE CEBRASPE•
STJ•
Técnico Judiciário Área Administrativa

Acerca da produção e do trâmite de documentos, julgue os itens a seguir.

Para que a produção documental se dê de forma racionalizada, é recomendável evitar a reprodução desnecessária de documentos.

Certo

Errado

Q204627•
Gestão Documental Pública•
CEPERJ•
SEPLAG RJ•
Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental

Compete ao gestor desenvolver esforços com o objetivo de manter os movimentos que compõem o processo de qualidade total, de forma que seja possível a sua rápida internalização. Essa afi rmativa faz parte da etapa conhecida como:

análise dos métodos no processo atual

manualização do processo

coleta dos passos do processo

escolha do processo a estudar

implantação do novo processo

Notificações

Nada por aqui

Q201572•Gestão Documental Pública•CEPERJ•SEPLAG RJ•Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental

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