O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma q...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca Não definido aplicada no concurso Banco do Brasil (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Q202612•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

um sistema de relacionamento ineficaz.

um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

uma comunicação limitada por normas escritas.

a comunicação em massa através da linha de vendas.

Questões Relacionadas

Q205367•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

Q204751•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

o aumento dos investimentos em automação bancária

a fusão de agências de uma mesma praça.

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

Q205626•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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