As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satis...

questão de conhecimentos bancários da banca cesgranrio aplicada no concurso banco do brasil (2013). confira a resolução completa abaixo:

Q202989•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização. A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a).

diminuição dos custos de produção.

proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.

atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor.

turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo.

volume de estoque de produtos acabados da empre- sa, para atender ao cliente

Questões Relacionadas

Q205367•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

Q204751•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

o aumento dos investimentos em automação bancária

a fusão de agências de uma mesma praça.

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

Q205626•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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