As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação d...

Gabarito: b)

A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pela proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto. Isso significa que, para um cliente estar satisfeito com um produto, ele espera que o desempenho desse produto corresponda ou supere suas expectativas.

Essa relação entre expectativas e desempenho percebido é fundamental para a fidelização do cliente e para a reputação da empresa no mercado. Quando um cliente percebe que um produto atende ou supera suas expectativas, ele tende a se tornar fiel à marca e a recomendar para outras pessoas, contribuindo para o sucesso do negócio.

Portanto, medir e garantir a satisfação do cliente é essencial para a competitividade e sustentabilidade das empresas no mercado atual.