Marcos de Castro
EQUIPE
02/01/2025 • 22:57
Gabarito: b)
A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pela proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto. Isso significa que, para um cliente estar satisfeito com um produto, ele espera que o desempenho desse produto corresponda ou supere suas expectativas.
Essa relação entre expectativas e desempenho percebido é fundamental para a fidelização do cliente e para a reputação da empresa no mercado. Quando um cliente percebe que um produto atende ou supera suas expectativas, ele tende a se tornar fiel à marca e a recomendar para outras pessoas, contribuindo para o sucesso do negócio.
Portanto, medir e garantir a satisfação do cliente é essencial para a competitividade e sustentabilidade das empresas no mercado atual.
A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pela proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto. Isso significa que, para um cliente estar satisfeito com um produto, ele espera que o desempenho desse produto corresponda ou supere suas expectativas.
Essa relação entre expectativas e desempenho percebido é fundamental para a fidelização do cliente e para a reputação da empresa no mercado. Quando um cliente percebe que um produto atende ou supera suas expectativas, ele tende a se tornar fiel à marca e a recomendar para outras pessoas, contribuindo para o sucesso do negócio.
Portanto, medir e garantir a satisfação do cliente é essencial para a competitividade e sustentabilidade das empresas no mercado atual.