O processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos co...

Para responder a essa questão, é importante entender o conceito de processo primário e sua relação com a entrega de valor ao cliente.

Os processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, ou seja, são os processos que transformam insumos em produtos ou serviços que serão oferecidos aos clientes. Portanto, os processos primários são essenciais para a satisfação do cliente, pois são responsáveis por fornecer aquilo que o cliente busca e valoriza.

Dessa forma, a afirmação de que o processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes está ERRADA.

Gabarito: b) Errado