Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos as...

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.

Q204166 • Conhecimentos Bancários • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário

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O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.

a) Certo
b) Errado

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David Castilho
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a)

No texto, é mencionado que o marketing de serviços relaciona as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade. Além disso, destaca que a qualidade dos serviços em marketing é perceptível tanto nos aspectos intangíveis (confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia) quanto nos aspectos tangíveis. Portanto, a afirmação de que a qualidade dos serviços em marketing é perceptível em ambos os aspectos está correta.

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Questões de Conhecimentos Bancários

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- a) Fiança
- b) Garantia
- c) Endosso
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- e) Empréstimo
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Q201053 • Conhecimentos Bancários • Política Monetária • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
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reduzir a inflação é a(o)
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  venda de títulos públicos no mercado aberto.
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- c)
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- e) pertencente ao mercado futuro de capitais, com renda variável e nominativo.
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Em relação à abertura e à manutenção de contas de depósitos, assinale a opção correta.
- a) É permitida a cobrança de tarifa de liquidação antecipada nas operações de crédito contratadas após janeiro de 2008, cabendo à instituição financeira esclarecer ao depositante a sua incidência no momento da abertura da conta de depósitos.
- b) Segundo normas vigentes, o oferecimento de um pacote padronizado de serviços prioritários às pessoas físicas situa-se no campo da discricionariedade das instituições financeiras.
- c) A ficha-proposta relativa a conta de depósitos à vista deve conter cláusula que trate do saldo mínimo exigido para manutenção da conta, dos procedimentos para encerramento da conta, da cobrança de tarifa por conta inativa e da possibilidade de cobrança pelos serviços considerados essenciais.
- d) A obrigatoriedade de comunicação, pelo depositante, de alteração em seus dados cadastrais restringe-se às hipóteses de mudança de endereço ou de número de telefone.
- e) A incidência de tarifas deve estar consignada no contrato firmado entre a instituição financeira e o depositante; não se admite, contudo, a cobrança de taxas para ressarcimento de despesas com a emissão de boletos de cobrança ou carnês, ainda que contratualmente previstas.
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Q241034 • Conhecimentos Bancários • SPB • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
A respeito do sistema brasileiro de pagamentos, assinale a opção correta.
- a) Não constitui regra geral do sistema de pagamentos a necessidade de que sejam mutuamente condicionadas a tradição do ativo negociado e a efetivação do correspondente pagamento.
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- c) De acordo com as normas de regência do sistema de pagamentos, a insolvência civil, a falência ou a liquidação extrajudicial de um participante do sistema não afeta o adimplemento das obrigações por ele assumidas no âmbito das câmaras ou dos prestadores de serviços de compensação e liquidação.
- d) As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e liquidação respondem solidariamente pelas obrigações originárias do emissor de resgatar o principal e os acessórios de seus títulos e valores mobiliários objetos de compensação e liquidação.
- e) A infração às normas regulamentares que regem o sistema de pagamentos não sujeita a penalidades os membros do conselho consultivo das câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação.
7

Q7643 • Conhecimentos Bancários • FDRH • Banrisul • Escriturário
Considerando a classificação dos mercados financeiros, avalie as seguintes afirmações.

I. Segundo a necessidade dos clientes, os mercados financeiros são classificados em mercado a vista, a termo, futuro e de opções.

II . Segundo o grau de formalização, os mercados financeiros são classificados em mercado primário e secundário.

III. Quando considerados os tipos de ativos negociados, os mercados financeiros são classificados em mercado de crédito, de capitais, cambial e monetário.

Quais estão corretas?
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Q205334 • Conhecimentos Bancários • Mercado de opções • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
É característica das operações no mercado de opções realizadas em bolsas a
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- b) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
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Q3254 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
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