Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos as...

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.


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O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.

Analisando...
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  • David Castilho
    David Castilho EQUIPE
    09/01/2025 • 22:25
    Gabarito: a)

    No texto, é mencionado que o marketing de serviços relaciona as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade. Além disso, destaca que a qualidade dos serviços em marketing é perceptível tanto nos aspectos intangíveis (confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia) quanto nos aspectos tangíveis. Portanto, a afirmação de que a qualidade dos serviços em marketing é perceptível em ambos os aspectos está correta.
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