No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em ...

Gabarito: a)

O conceito de custo total para o cliente envolve não apenas as condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, mas também outros fatores, tais como o tempo e a energia física e psicológica que serão demandados pelo cliente ao adquirir e utilizar o serviço.

Dessa forma, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve considerar não apenas o custo financeiro, mas também o impacto que o serviço terá no tempo e na energia física e psicológica do cliente. Isso demonstra a importância de compreender as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer um serviço de qualidade.