Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela su...

questão de conhecimentos bancários da banca cesgranrio aplicada no concurso banco do brasil (2013). confira a resolução completa abaixo:

Q205289•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.

A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é:

minimizar as informações passadas aos clientes so- bre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.

oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os.

falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.

mostrar conhecimento em relação aos produtos, po- rém não mencionar a política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente.

buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.

Questões Relacionadas

Q205367•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

Q204751•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

o aumento dos investimentos em automação bancária

a fusão de agências de uma mesma praça.

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

Q205626•
Conhecimentos Bancários•
Atendimento e Marketing•
Não definido•
Banco do Brasil•
Escriturário

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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