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O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tem...

Q205302 • Conhecimentos Bancários • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário

O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias.

Essa mudança na percepção de valor ocorre porque:

a) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.
b) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.
c) o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.
d) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor.
e) as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Rodrigo Ferreira
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: c)

A mudança na percepção de valor do cliente em relação a um produto ou serviço ocorre porque o grau de importância dos atributos de valor muda à medida que a relação do cliente com o produto aumenta. Isso significa que, conforme o cliente utiliza o produto ou serviço e vivencia diferentes experiências com ele, sua percepção de valor pode aumentar ou diminuir.

Essa mudança na percepção de valor está diretamente relacionada à satisfação do cliente e à qualidade percebida do produto ou serviço, podendo influenciar em sua fidelização e recomendação para outras pessoas. É importante para as empresas entenderem essas mudanças na percepção de valor para poderem ajustar suas estratégias e manter a satisfação e fidelidade dos clientes.

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