Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurí- dicas classificadas como m...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco do Brasil (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Q205492•
Conhecimentos Bancários•
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurí- dicas classificadas como microempresas pela legislação própria.

Nesse caso, nos termos da Resolução CMN n^o 3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de:

Questões Relacionadas

Q893805•
Conhecimentos Bancários•
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Simulado•
2024

[Questão inédita]Luiz Augusto adquiriu moderno carro elétrico, pensando não só em economizar com combustível, mas também em reduzir as emissões de gazes que prejudicam a qualidade do ar da cidade em que reside. Dentro do período de garantia do veículo, contudo, nota um desgaste excessivo das baterias que não duram sequer a metade da autonomia anunciada. Em razão do vício do produto, procura a concessionária em que comprou o automóvel para que seja feito o reparo. O vício, contudo, não foi sanado no prazo legal de 30 dias. Nesse caso,

a concessionária poderá ampliar o prazo de acordo com sua necessidade operacional.

a concessionária poderá escolher entredevolver o produto ao consumidor, dando um desconto em razão do vício apresentado.

o consumidor poderá escolher entre receber o dinheiro de volta ou um desconto no produto viciado.

o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.

o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro, desde que mais barato; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.

Q893809•
Conhecimentos Bancários•
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Simulado•
2024

[Questão inédita]A Consolidação das Normas de Autorregulação do Relacionamento com o Consumidor – CNRC (SARB nº 27/2023) estabelece uma série de regras relativas ao relacionamento do consumidor. Especificamente, quando se refere ao tema da realização de oferta ou de cobrança ao consumidor por meio telefônico, determina-se expressamente que:

Nas ações de telemarketing, as Instituições Financeiras poderão contatar o consumidor em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 9h e 16h.

Nas ações de telemarketing, as Instituições Financeiras poderão contatar o consumidor em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 9h e 21h; e aos sábados, entre 10h e 16h.

A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 9h e 18h.

A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 8h e 16h.

A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda-feira a sábado, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h.

Q964913•
Conhecimentos Bancários•
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Prova C•
2023

Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento dos clientes, as quais devem ser utilizadas para

monitorar o alcance da distribuição dos serviços ofertados.

incorporar as melhores ofertas advindas da concorrência.

mensurar o retorno das campanhas publicitárias.

melhorar o relacionamento interno nas agências.

personalizar o atendimento e as ofertas aos clientes.

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