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substituição do cartão magnético no seu vencimento e o fornecimento de novo cartão no caso de roubo.

Q205651 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário

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Os serviços que os bancos devem prestar gratuitamente incluem, além dos relacionados à conta-salário, o(a)

substituição do cartão magnético no seu vencimento e o fornecimento de novo cartão no caso de roubo.

a) Certo
b) Errado

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David Castilho EQUIPE
16/01/2025 • 01:54

Gabarito: a)

Segundo a Lei nº 12.007/2009, os bancos são obrigados a prestar gratuitamente alguns serviços, como a substituição do cartão magnético no seu vencimento e o fornecimento de novo cartão no caso de roubo, além dos serviços relacionados à conta-salário. Portanto, a afirmativa está correta.

Questões sobre Produtos e Serviços Bancários

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Q1063257 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • FGV • Câmara dos Deputados • Área X Reaplicação • 2024
Um gasto público importante na agropecuária, na pesca e na aquicultura vem do crédito rural e serve para expandir as operações, fazer investimentos ou custear a produção e a comercialização dos itens produzidos. Esse tipo de empréstimo é importante porque são setores muito relevantes para o Brasil. Em relação ao crédito rural no Brasil, avalie se as seguintes afirmativas são falsas (F) ou verdadeiras (V).

( ) As cooperativas de créditos são as principais instituições responsáveis pela concessão de crédito rural no Brasil.
( ) O crédito rural no Brasil é fornecido exclusivamente por instituições financeiras públicas para financiar atividades agrícolas de pequenos produtores.
( ) O principal objetivo do PRONAF (Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar) é fornecer crédito e apoio técnico para fortalecer a agricultura familiar no Brasil.
( ) O crédito rural no Brasil é concedido com base em taxas de juros fixas, independentemente das condições do mercado financeiro e do produtor rural.

As afirmativas são, respectivamente,
- a) F – F – F – F.
- b) F – V – F – F.
- c) V – V – V – V.
- d) F – F – V – F.
- e) F – V – V – V.
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Q1051223 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • FGV • CFC • Banco Central do Brasil BCB • 2024
O cliente Pessoa Física, correntista do Banco Sucesso S.A., aplicou o valor de R$10.000,00 na sua conta poupança no dia 03/11/20XX. Em 03/12/20XX o Banco Sucesso S.A realizou a remuneração de 0,5% ao mês, em data aniversária, do depósito em poupança do cliente, no valor de R$50,00.
Assinale a opção correta acerca da última movimentação da conta poupança desse cliente pelo banco.
- a) D – Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – Disponibilidades – R$50,00
- b) D – Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – Depósitos de Poupança Livres Pessoas Naturais – R$50,00
- c) D – APE - Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – Depósitos de Poupança Livres Pessoas Naturais – R$50,00
- d) D – Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – APE – Depósitos de Poupança Livres Pessoas Naturais – R$50,00
- e) D – APE - Despesas de Depósitos de Poupança – R$50,00 C – APE – Depósitos de Poupança Livres Pessoas Naturais – R$50,00
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Q1038626 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • BANESE • Técnico Bancário I • 2025
Dentre as diversas modalidades de crédito existentes no Brasil, figura o empréstimo pessoal consignado.
Nessa modalidade de empréstimo, as taxas de juros cobradas pelos bancos comerciais são mais baixas do que o crédito pessoal comum, porque o empréstimo pessoal consignado
- a) requer prazo de pagamento em até doze meses.
- b) atende exclusivamente aos clientes de maior renda.
- c) exige garantias reais.
- d) envolve maior risco.
- e) envolve menor risco.
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4

Q1036998 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Tecnologia da Informação • 2024
Segundo o Banco Central do Brasil, operação de crédito é um compromisso financeiro assumido entre um consumidor (tomador ou devedor) e uma instituição financeira (credora).
O crédito direto ao consumidor é uma modalidade de operação de crédito que se caracteriza por ser um(a)
- a) financiamento para a aquisição de bens e serviços, usualmente eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e utensílios, veículos, entre outros.
- b) empréstimo, semelhante ao cheque especial ou ao cartão de crédito, não destinado a uma finalidade específica.
- c) crédito rotativo, com determinado limite, que o tomador utiliza conforme sua necessidade ou mediante a apresentação de garantias em duplicatas.
- d) operação de empréstimo a vendas, baseada na cessão de crédito, que permite a empresa vender a prazo e receber à vista.
- e) operação tradicional de empréstimo, vinculada a um contrato específico que atenda às necessidades de capital de giro do tomador.
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5

Q1036996 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Tecnologia da Informação • 2024
O crédito rural é o financiamento destinado ao segmento rural. Os recursos concedidos pelas instituições financeiras nessas linhas de crédito podem ser utilizados pelos produtores, pelas cooperativas e pelas empresas de diversas maneiras na sua propriedade. Segundo o Banco Central do Brasil, classifica-se o crédito rural em quatro finalidades, sendo o custeio uma das mais importantes.
O crédito de custeio é aquele que se destina a
- a) aplicações em bens ou serviços cujo benefício se estenda por vários períodos de produção.
- b) cobertura de despesas normais dos ciclos produtivos, da compra de insumos à fase de colheita.
- c) viabilização ao produtor rural ou às cooperativas de recursos necessários à comercialização de seus produtos no mercado.
- d) industrialização de produtos agropecuários, quando efetuada por cooperativas ou pelo produtor na sua propriedade rural.
- e) incorporação de inovações tecnológicas nas propriedades rurais, visando ao aumento da produtividade e à melhoria de gestão.
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6

Q1036988 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Banco da Amazônia • Técnico Bancário • 2024
Um gerente, ao explicar para um cliente as regras do cartão de crédito, indicou os cuidados em relação ao pagamento da fatura, destacando a importância de evitar o pagamento mínimo, e alertou sobre o risco de endividamento crescente.
Considerando os preceitos da Resolução nº 4.549, de 2017, do Banco Central do Brasil, o gerente explicou que
- a) o saldo devedor da fatura de cartão de crédito, quando não liquidado integralmente no vencimento, somente pode ser objeto de financiamento na modalidade de crédito rotativo até o vencimento da fatura subsequente.
- b) o financiamento do saldo devedor, por meio de outras modalidades de crédito, será realizado em condições mais vantajosas para a instituição credora original, somente após o vencimento da fatura subsequente.
- c) o financiamento do saldo devedor da fatura de cartão de crédito na modalidade de crédito rotativo de valores já parcelados é possível de ser concedido.
- d) a portabilidade do saldo devedor da fatura de cartão de crédito é vedada quando a dívida já estiver parcelada com a instituição original.
- e) os custos relacionados à troca de informações e à efetivação da portabilidade do saldo devedor da fatura de cartão de crédito podem ser cobrados pela instituição credora original dos custos.
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7

Q1036587 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • Instituto Access • Banestes • Gestão Contábil • 2024
O produtor rural José realizou uma operação de crédito junto a uma agência bancária, com destinação específica, vinculada à comprovação da aplicação dos recursos, para aquisição de maquinários. A operação de crédito realizada por José, enquadra-se em qual modalidade abaixo:
- a) Empréstimos.
- b) Títulos descontados.
- c) Financiamentos.
- d) Arrendamento mercantil.
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8

Q1036569 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • Instituto Access • Banestes • Gestão Contábil • 2024
Assinale a alternativa correta sobre o Crédito Direto ao Consumidor (CDC).
- a) Os prazos de financiamento do CDC variam entre o mínimo de 24 e o máximo de 60 meses.
- b) No CDC pós-fixado já se conhece o valor de todas as prestações no ato da compra.
- c) Em caso de não pagamento do empréstimo, a financeira pode retomar o bem comprado.
- d) O CDC é um contrato especial de arrendamento de bens duráveis com valor residual garantido.
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9

Q1036541 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • BNB • Analista Bancário • 2024
As cadernetas de poupança ou depósitos de poupança são um investimento de baixo risco tradicional no Brasil, com alta liquidez e movimentação praticamente à vista.

A remuneração dos depósitos de poupança
- a) é dada pela Taxa Referencial (TR) e independe da meta da Taxa Selic.
- b) é dada pela Taxa Referencial (TR), mais correção monetária.
- c) é creditada semestralmente, de acordo com a Taxa Referencial (TR).
- d) acompanha o IPCA e a Taxa DI.
- e) tem uma parcela que depende da meta da Taxa Selic.
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10

Q893813 • Conhecimentos Bancários • Produtos e Serviços Bancários • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Simulado • 2024
[Questão inédita]O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:
- a) Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.
- b) Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quandoserá sua vez.
- c) Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.
- d) Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.
- e) Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.
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