A mediação de conflitos emerge como estratégia metodológica do serviço soc...

Gabarito: b)

Vamos analisar as alternativas:

a) Errada. O local da mediação precisa sim ter características específicas, como privacidade e conforto, para garantir um ambiente seguro e propício ao diálogo.

b) Correta. Essas são regras básicas da mediação: buscar soluções pacíficas, evitar ofensas, respeitar o tempo de fala de cada parte e manter a confidencialidade.

c) Errada. A pré-mediação é importante para preparar as partes e o mediador, esclarecendo o processo e verificando a disposição para a mediação.

d) Errada. Embora o mediador deva ter formação adequada, não é obrigatório que tenha especialização em todas essas áreas; o foco está na habilidade de facilitar o diálogo, não necessariamente em conhecimento técnico especializado.

e) Errada. A não-competitividade significa que o processo não é uma disputa, mas a decisão final é tomada pelas partes envolvidas, não pelo mediador. Porém, a definição apresentada está confusa e não corresponde exatamente ao princípio.

Portanto, a alternativa b) é a correta.