Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de custos dos produtos e dos serv...

Gabarito: a)
O conceito de qualidade realmente evoluiu ao longo do tempo. Inicialmente, a qualidade era entendida principalmente em termos de resultados e custos dos produtos e serviços, focando na conformidade com especificações técnicas e eficiência produtiva.
Com o avanço das práticas de gestão, especialmente com a introdução da gestão da qualidade total e o foco no cliente, o conceito passou a incluir o reconhecimento das necessidades e expectativas do cliente como o objetivo central das ações organizacionais.
Isso significa que a qualidade não é mais vista apenas como conformidade técnica, mas como a capacidade de satisfazer o cliente, antecipando suas necessidades e superando suas expectativas, o que é fundamental para a competitividade e sustentabilidade das organizações.
Portanto, a afirmativa está correta e está alinhada com os conceitos modernos de gestão da qualidade, conforme preconizado por normas como a ISO 9001.