A escolha das ferramentas a serem utilizadas, para que se alcance a excelência e a sati...

Gabarito: c)

A implantação da gestão da qualidade tem como objetivo principal garantir a satisfação dos clientes, a melhoria contínua dos processos e a busca pela excelência. Para alcançar esses objetivos, são utilizadas diversas ferramentas e metodologias, como por exemplo: PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, entre outras.

A gestão da qualidade visa garantir que os produtos e serviços atendam às necessidades e expectativas dos clientes, buscando a excelência e a melhoria contínua em todos os processos da organização. É fundamental para as empresas que desejam se destacar no mercado e conquistar a fidelidade dos clientes.