Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de...

Gabarito: a) Certo

Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização. Isso significa que as empresas identificam as expectativas e requisitos dos clientes e, a partir disso, desenvolvem processos internos que visam atender a essas necessidades de forma eficiente e eficaz. Dessa forma, a organização consegue garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.