Considerando um ambiente de prestação de serviços e com relação ao enfoque na gestão da...

Gabarito: a)

No ambiente de prestação de serviços, o enfoque na gestão da qualidade é fundamental para garantir a satisfação do cliente. Nesse contexto, a afirmativa correta é que a produção e o consumo do serviço são simultâneos.

Isso significa que, ao contrário de um produto tangível que pode ser produzido, armazenado e depois consumido, no serviço a produção e o consumo ocorrem ao mesmo tempo. Por exemplo, em um restaurante, a refeição é preparada e consumida no momento, não podendo ser armazenada para consumo posterior.

Portanto, a alternativa correta é a letra a).