A gestão da qualidade já está em sua terceira fase, denominada era da qualidade total. ...

Gabarito: c)

Na era da qualidade total, a gestão da qualidade considera que a difusão das decisões para menores escalões pode gerar qualidade. Isso significa que a descentralização das decisões e a participação de todos os colaboradores no processo de melhoria contínua são fundamentais para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização.

Essa abordagem valoriza o envolvimento de todos os níveis hierárquicos da empresa, incentivando a participação ativa dos funcionários na identificação e resolução de problemas, contribuindo assim para a busca da excelência e satisfação do cliente.