Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidad...

Gabarito: a) A alternativa correta é a letra a, que trata da constância de propósitos para a melhoria do serviço, um dos princípios fundamentais de Deming.
Deming é conhecido por seus 14 princípios para a gestão da qualidade, que visam a melhoria contínua e a competitividade sustentável das organizações. Um desses princípios enfatiza a necessidade de constância de propósito para melhorar produtos e serviços, garantindo a sobrevivência e o crescimento da empresa a longo prazo.
A alternativa b está incorreta porque Deming criticava a inspeção em massa como método para garantir qualidade, defendendo a prevenção de defeitos e a melhoria dos processos.
A alternativa c fala em avaliação anual de desempenho e administração por objetivos, que não são princípios centrais de Deming, que valoriza mais a melhoria contínua e o trabalho em equipe.
A alternativa d menciona metas para mão de obra com nível zero de falhas, o que é irrealista e não condiz com a filosofia de Deming, que prega a melhoria gradual e o foco nos processos.
A alternativa e trata de administração por objetivos numéricos e cifras, que não são foco dos princípios de Deming, que prioriza a qualidade e a melhoria contínua.
Portanto, a alternativa a é a que melhor representa a aplicação dos princípios de Deming para a melhoria da produtividade e qualidade na empresa.