Na gestão da qualidade I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da...

Gabarito: b)

Comentário:

I. Correto. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método gerencial utilizado para promover a melhoria contínua nos processos das organizações. Ele reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo, onde se planeja uma ação, executa, verifica os resultados e atua na correção e melhoria.

II. Incorreto. O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar e organizar as possíveis causas de um problema, não sendo agrupadas por categorias como mencionado.

III. Incorreto. A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta utilizada para priorizar ações a serem tomadas em relação a determinados problemas, levando em consideração a gravidade, urgência e tendência de piora. Não está relacionada com o diagrama de causa e efeito.

IV. Correto. A ferramenta 5W2H é utilizada para responder questões como What (O que será feito?), Why (Por que será feito?), Where (Onde será feito?), When (Quando será feito?), Who (Por quem será feito?), How (Como será feito?), How much (Quanto custará?). É comumente utilizada no mapeamento e padronização de processos, elaboração de planos de ação e estabelecimento de procedimentos.

V. Incorreto. Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas) que agregam valor para a empresa. Não se trata de uma sequência intermitente, mas sim de atividades contínuas e interligadas.

Portanto, a alternativa correta é a letra b) I, II e IV.