Ao projetar a interface gráfica de um software de consulta a um cadastro de clientes...

Gabarito: e)

Para representar a escolha entre uma resposta em PDF ou em XML de maneira que o usuário visualize imediatamente todas as opções e entenda que uma exclui a outra, o mais adequado seria utilizar dois radio-buttons.

Os radio-buttons são controles que permitem ao usuário selecionar apenas uma opção dentre as disponíveis. Ao contrário das checkboxes, que permitem seleção múltipla, os radio-buttons garantem que o usuário escolha entre opções exclusivas, o que se encaixa perfeitamente na situação apresentada na questão.

Dessa forma, ao apresentar na tela dois radio-buttons, um para PDF e outro para XML, o usuário poderá visualizar claramente as opções disponíveis e selecionar apenas uma delas, sem possibilidade de escolha intermediária.