David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: d)
O Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão que traduz a missão e a estratégia de uma organização em objetivos e medidas em quatro perspectivas interligadas:
1. Perspectiva Financeira: relacionada aos objetivos financeiros da empresa, como lucratividade, retorno sobre o investimento, entre outros.
2. Perspectiva do Cliente: relacionada aos objetivos de satisfação e fidelização dos clientes, buscando entender e atender às necessidades e expectativas dos mesmos.
3. Perspectiva dos Processos Internos: relacionada aos processos críticos da organização que influenciam diretamente a satisfação do cliente e o desempenho financeiro.
4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: relacionada aos objetivos de desenvolvimento de competências, habilidades e capacidades necessárias para a inovação e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta que apresenta as perspectivas do Balanced Scorecard é a letra d).
O Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão que traduz a missão e a estratégia de uma organização em objetivos e medidas em quatro perspectivas interligadas:
1. Perspectiva Financeira: relacionada aos objetivos financeiros da empresa, como lucratividade, retorno sobre o investimento, entre outros.
2. Perspectiva do Cliente: relacionada aos objetivos de satisfação e fidelização dos clientes, buscando entender e atender às necessidades e expectativas dos mesmos.
3. Perspectiva dos Processos Internos: relacionada aos processos críticos da organização que influenciam diretamente a satisfação do cliente e o desempenho financeiro.
4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: relacionada aos objetivos de desenvolvimento de competências, habilidades e capacidades necessárias para a inovação e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta que apresenta as perspectivas do Balanced Scorecard é a letra d).