O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missão e es...

Gabarito: d)

O Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão que traduz a missão e a estratégia de uma organização em objetivos e medidas em quatro perspectivas interligadas:

1. Perspectiva Financeira: relacionada aos objetivos financeiros da empresa, como lucratividade, retorno sobre o investimento, entre outros.

2. Perspectiva do Cliente: relacionada aos objetivos de satisfação e fidelização dos clientes, buscando entender e atender às necessidades e expectativas dos mesmos.

3. Perspectiva dos Processos Internos: relacionada aos processos críticos da organização que influenciam diretamente a satisfação do cliente e o desempenho financeiro.

4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: relacionada aos objetivos de desenvolvimento de competências, habilidades e capacidades necessárias para a inovação e melhoria contínua.

Portanto, a alternativa correta que apresenta as perspectivas do Balanced Scorecard é a letra d).