Entre as etapas do processo de vendas encontra-se a de resoluções de objeç...

Entre as etapas do processo de vendas encontra-se a de resoluções de objeções. Nessa etapa, uma prática a ser adotada pelo vendedor é a de

Q237516 • Marketing • CESGRANRIO • LIQUIGAS • Profissional de Vendas

Entre as etapas do processo de vendas encontra-se a de resoluções de objeções. Nessa etapa, uma prática a ser adotada pelo vendedor é a de

a)
contatar o cliente para saber se ele está satisfeito com o produto.
b)
levantar todas as informações relevantes disponíveis sobre o cliente.
c)
descrever ao cliente as principais características de um produto, ressaltando suas forças e casos de sucesso.
d)
contornar as expressões de resistência por parte do cliente potencial.
e)
fornecer uma demonstração de um produto ou serviço ao cliente.

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Camila Duarte EQUIPE
05/01/2025 • 09:11

Gabarito: d)

Na etapa de resolução de objeções do processo de vendas, o vendedor deve estar preparado para lidar com as resistências e objeções apresentadas pelo cliente potencial. Portanto, uma prática a ser adotada pelo vendedor é contornar as expressões de resistência por parte do cliente potencial, ou seja, buscar maneiras de superar as objeções levantadas pelo cliente de forma a convencê-lo da importância e benefícios do produto ou serviço oferecido. Essa habilidade é essencial para fechar a venda e garantir a satisfação do cliente.

Questões de Marketing

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Q1097184 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FEPESE • InvestSC • Analista de Negócios • 2026
No processo de inteligência de mercado, a segmentação constitui instrumento analítico relevante para compreender padrões de consumo e orientar decisões estratégicas.

Assinale a alternativa correta considerando seu papel.
- a) Selecionar segmentos de mercado considera dos mais atrativos, com base em critérios de viabilidade, acessibilidade e potencial de retorno.
- b) Dividir o mercado em grupos homogêneos de consumidores, com base em características, necessidades e comportamentos, para orientar estratégias organizacionais.
- c) Desenvolver atributos distintivos em produtos ou serviços para criar vantagens competitivas sustentáveis em relação aos concorrentes.
- d) Estabelecer estratégias integradas de comunicação e distribuição visando ampliar a participação de mercado em diferentes segmentos.
- e) Definir a posição desejada de um produto na mente do consumidor em relação aos concorrentes, considerando atributos percebidos e diferenciação.
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Q1097183 • Marketing • Planejamento Estratégico de Marketing • FEPESE • InvestSC • Analista de Negócios • 2026
No contexto da prospecção de oportunidades, relacione os conceitos às suas definições, considerando suas distinções conceituais no âmbito da estratégia e da inteligência de mercado.

Coluna 1 Conceitos

1. Inteligência de mercado
2. Análise competitiva
3. Prospecção ativa
4. Benchmarking

Coluna 2 Definições
(_)Comparação sistemática com práticas organizacionais reconhecidas como referência
(_)Coleta, tratamento e análise de informações sobre mercado, clientes e ambiente externo
(_)Identificação direta e abordagem de potenciais clientes
(_)Análise estruturada de concorrentes e de seu posicionamento estratégico

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
- a) 1 • 2 • 3 • 4
- b) 2 • 4 • 3 • 1
- c) 3 • 1 • 4 • 2
- d) 4 • 1 • 3 • 2
- e) 4 • 2 • 3 • 1
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Q1096965 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
Analise o trecho abaixo:
Marketing de conteúdo não é sobre o que a sua empresa faz, é sobre o que o seu cliente precisa. É a moeda do século XXI baseada na construção de autoridade e confiança.
Dentro da visão dessa visão, a criação de conteúdo para web deve priorizar:
- a) A produção massiva de textos curtos e sem profundidade para aumentar o alcance pela repetição.
- b) O foco total na venda direta do produto em todas as etapas da jornada do cliente.
- c) A ocultação de informações valiosas para forçar o cliente a entrar em contato.
- d) A entrega de valor genuíno que resolva problemas do público-alvo, posicionando a marca como uma solução confiável.
- e) A utilização de linguagem técnica para demonstrar superioridade acadêmica sobre o leitor.
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Q1096963 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
Refletindo sobre a visão sistêmica do marketing moderno, temos que os consumidores não são mais meros alvos de marketing; eles são seres humanos plenos, com mentes, corações e espíritos. Essa visão "centrada no ser humano" implica que as empresas devem:
- a) Maximizar o lucro a curto prazo, independentemente do impacto ambiental ou social.
- b) Adotar o marketing de causas apenas como uma ferramenta estética de relações públicas (greenwashing).
- c) Segmentar o mercado baseando-se estritamente em dados demográficos como idade e renda.
- d) Integrar a responsabilidade socioambiental ao núcleo do modelo de negocio e à missão da marca.
- e) Ignorar as comunidades locais e focar apenas na satisfação individual do comprador final.
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Q1096962 • Marketing • Fundamentos Teóricos do Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
O marketing multicanal proporciona uma experiência imersiva em que os clientes não conseguem mais distinguir onde termina o mundo físico e onde começa o mundo digital. Com base neste cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o conceito de Metamarketing.
- a) Focar exclusivamente no desenvolvimento de produtos para o Metaverso, abandonando pontos de venda físicos.
- b) Utilizar realidade aumentada para permitir que o cliente visualize um móvel em sua sala antes da compra, integrando a conveniência digital ao espaço físico.
- c) Priorizar o e-commerce tradicional com algoritmos de recomendação baseados em histórico de compras passadas.
- d) Eliminar a interação humana no atendimento, substituindo-a por chatbots de inteligência artificial generativa.
- e) Criar campanhas de marketing de massa em canais de televisão para garantir o alcance global da marca.
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Q1096960 • Marketing • Marketing de Relacionamento • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
Sobre a simbiose entre tecnologia e humanidade, temos que o Marketing 5.0 e a aplicação de tecnologias que imitam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente.
Considerando a aplicação da Inteligência Artificial (IA) no Marketing 5.0, é CORRETO afirmar que
- a) A tecnologia deve substituir a intuição do profissional de marketing, tornando a criatividade humana obsoleta.
- b) A IA serve apenas para a automação de tarefas repetitivas, sem impacto na personalização da experiência.
- c) O objetivo é utilizar o Big Data e o Machine Learning para antecipar necessidades e oferecer soluções hiperpersonalizadas em tempo real.
- d) O Marketing 5.0 causa exclusão digital de gerações mais velhas, priorizando os nativos digitais.
- e) A tecnologia mimetiza o humano apenas para reduzir custos operacionais, independentemente da satisfação do consumidor.
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Q1096952 • Marketing • Marketing de Relacionamento • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
Pode-se afirmar que o marketing de relacionamento se trata de criar uma relação satisfatória, a longo prazo, entre o cliente e o fornecedor. Com base nessa temática, qual estratégia de Marketing visa criar valor para o cliente a longo prazo?
- a) Focar na transação individual e imediata para maximizar o lucro por venda.
- b) Desenvolver interações contínuas e personalizadas que gerem confiança e lealdade mútua.
- c) Priorizar a aquisição constante de novos clientes em detrimento da retenção dos atuais.
- d) Reduzir os canais de atendimento para automatizar a resposta ao consumidor.
- e) Padronizar o atendimento para todos os segmentos, ignorando as particularidades de nicho.
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Q1093631 • Marketing • Temas de Marketing • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
No paradigma do Marketing 3.0, a orientação estratégica centrada no ser humano (humancentric marketing) pressupõe uma transição da visão do consumidor como mero comprador para a visão do indivíduo como ser pleno. Sob essa perspectiva, é CORRETO afirmar que as organizações devem:
- a) Maximizar o lucro a curto prazo, independentemente do impacto ambiental ou social.
- b) Adotar o marketing de causas como ferramenta estética de relações públicas.
- c) Segmentar o mercado baseando-se estritamente em dados demográficos como idade e renda.
- d) Integrar a responsabilidade socioambiental ao núcleo do modelo de negocio e à missão da marca.
- e) Ignorar as comunidades locais e focar apenas na satisfação individual do comprador final.
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9

Q1093607 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Legalle • BADESUL RS • Engenheiro Agrônomo • 2026
No processo de agregação de valor no cooperativismo agroindustrial, a definição da estratégia de mercado exige distinguir corretamente formas de diferenciação de produto e modalidades de posicionamento comercial. Essa distinção é decisiva quando a cooperativa busca, ao mesmo tempo, ampliar valor percebido, segmentar consumidores e reduzir dispersão de esforços promocionais. Nesse sentido, analise o trecho a seguir:
Quando os consumidores concordam com uma hierarquia de qualidade entre os produtos disponíveis, mas diferem quanto à intensidade de preferência pelos produtos melhor classificados, está-se diante da(o) _________.Quando os consumidores não convergem quanto à ordenação das alternativas disponíveis, em razão de preferências distintas por atributos ou marcas, está-se diante da(o) _________.Quando a estratégia comercial se orienta para um público específico e segmentado, com menor competitividade e promoção favorecida pela fidelização dos consumidores tem-se a(o) _________.
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
- a) diferenciação horizontal - diferenciação vertical - marketing direto.
- b) diferenciação vertical - diferenciação horizontal - marketing de nicho.
- c) diferenciação vertical - marketing de nicho - diferenciação horizontal.
- d) diferenciação horizontal - marketing de nicho - diferenciação vertical.
- e) marketing de nicho diferenciação vertical - diferenciação horizontal.
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Q1093161 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
A prova social é o gatilho mais poderoso para reduzir a ansiedade da compra. Quando vemos outros fazendo algo, sentimos que é seguro seguir o mesmo caminho. Acerca disso, como devemos aplicar o gatilho da Prova Social em uma página de vendas?
- a) Colocando um selo de "site seguro" no rodapé da página.
- b) Escrevendo o texto em primeira pessoa do plural (nós) para parecer uma empresa grande.
- c) Exibindo depoimentos reais de clientes satisfeitos e números de pessoas que já usam o serviço.
- d) Usando fotos de bancos de imagem com modelos fingindo ser funcionários.
- e) Afirmando que o produto e "o melhor do mundo" sem apresentar evidências.
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