As organizações que possuem uma gestão da qualidade utilizam-se de ferramentas da qualidade para a melhoria contínua. Quando se necessita colher dados baseados na observação amostral com o objetivo de definir um modelo, deve-se utilizar:
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Questão de Administração Geral da banca FCC aplicada no concurso CNMP (2014). Confira a resolução completa abaixo: