São indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão “satisfação dos clientes”, EXCETO: A) volume de reclamações. B) ganho de novos clientes. C) relação interna entre clientes e acionistas. D) facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.

C) relação interna entre clientes e acionistas.

São indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu d...

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