Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de recl...

Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as c...

Q244106 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANATEL • Técnico Administrativo

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Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade.

Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais relevantes.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Qualidade e produtividade5 S

1

Q260471 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 4a REGIÃO • Técnico Judiciário Área Administrativa
O Ciclo PDCA tem como objetivo
- a) a melhoria contínua de processos de gestão.
- b) a definição dos objetivos estratégicos da organização.
- c) o aceleramento da qualificação do quadro funcional.
- d) o aperfeiçoamento do benchmarking da organização.
- e) a melhoria do ambiente concorrencial da organização.
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2

Q260122 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TST • Técnico Judiciário Área Administrativa
Considere as seguintes assertivas sobre gestão por processos na Administração pública:

I. Os funcionários são parte importante dos problemas. Ao organizar-se por processos, os processos tomam esse lugar das pessoas.

II. Na organização pública, pode-se buscar um funcionário melhor. Na organização por processos, pode- se sempre melhorar o processo.

III. Os processos têm o mérito de colocar o usuário, os serviços e o fluxo do trabalho na gestão da organização.

Caberiam num relatório ou estudo sobre processos de um órgão da Administração pública federal o que consta em
- a) I e II, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) I, II e III.
- d) II e III, apenas.
- e) III, apenas.
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3

Q258694 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 22a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se
- a) Organograma.
- b) Ciclo PDCA.
- c) Histograma.
- d) Fluxograma.
- e) Gráfico de Pareto.
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4

Q257696 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 6a Região • Técnico Judiciário Enfermagem
Eficiência diz respeito
- a) à maneira maximizada de obter resultados.
- b) à capacidade de fazer as coisas certas.
- c) ao método que traz resultados de uma ação controlada.
- d) aos princípios e maneiras de fazer coisas de forma maximizada.
- e) ao método e ao modo de fazer as coisas direito.
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5

Q255010 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • FCC • TRT 24a REGIÃO • Técnico Judiciário Área Administrativa
O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla
- a) ACDP.
- b) PCAD.
- c) PDCA.
- d) DAPC.
- e) PADC.
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6

Q252561 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANTAQ • Técnico em Regulação
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Julgue os itens a seguir relativos à evolução do transporte
aquaviário, à legislação marítima e a movimentação de carga.

A Lei n.º 8.630/1993 dispõe sobre o regime jurídico da exploração dos portos organizados e das instalações portuárias. Essa lei reformulou o ordenamento jurídico em vigor buscando a modernização dos portos e a participação da iniciativa privada. Criou, ainda, as bases para promover a eficiência dos serviços e a redução dos custos portuários.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q252196 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • TRT 10a REGIÃO • Técnico Judiciário Administrativo
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Julgue os itens a seguir, relativos a excelência nos serviços
públicos.

O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q244384 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q244308 • Administração Pública • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANAC • Técnico Administrativo
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Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da
administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento
administrativo. No que se refere a esse assunto, julgue os itens a
seguir.

Tipicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o monitoramento e a avaliação da periodicidade dos resultados (chek), evoluindo para o planejamento (plan), posteriormente, para a ação (act) e, finalmente, para a execução (do).
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q244203 • Administração Geral • Qualidade e produtividade5 S • CESPE CEBRASPE • ANCINE • Técnico Administrativo
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Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial,
julgue os itens de 92 a 98.

A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.
- a) Certo
- b) Errado
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Mais questões de Administração Geral →

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