No que se refere à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta. A) Para a qualidade do atendimento ao público, é fundamental tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, o que torna dispensável o aperfeiçoamento do processo de comunicação. B) No exercício de suas atribuições, o servidor deve dar prioridade à resolução de situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra forma de atraso na prestação de serviços pelo setor em que exerce suas atribuições. C) O servidor deve ser cortês, ter urbanidade, sem, contudo, ter de estar atento às limitações individuais de todos os usuários, diante do caráter geral da prestação de serviços públicos. D) A manutenção da limpeza no local de trabalho e a observância de métodos adequados à sua organização não têm relação com a ética no serviço público. E) O comparecimento ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função, embora recomendável, não tem relação com a conduta ética no serviço público.

B) No exercício de suas atribuições, o servidor deve dar prioridade à resolução de situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra forma de atraso na prestação de serviços pelo setor em que exerce suas atribuições.

Questões Direito Administrativo Decreto 1171 94

No que se refere à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público,...

Responda: No que se refere à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

1Q249539 | Direito Administrativo, Decreto 1171 94, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

No que se refere à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

✂️ a) Para a qualidade do atendimento ao público, é fundamental tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, o que torna dispensável o aperfeiçoamento do processo de comunicação.
✂️ b) No exercício de suas atribuições, o servidor deve dar prioridade à resolução de situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra forma de atraso na prestação de serviços pelo setor em que exerce suas atribuições.
✂️ c) O servidor deve ser cortês, ter urbanidade, sem, contudo, ter de estar atento às limitações individuais de todos os usuários, diante do caráter geral da prestação de serviços públicos.
✂️ d) A manutenção da limpeza no local de trabalho e a observância de métodos adequados à sua organização não têm relação com a ética no serviço público.
✂️ e) O comparecimento ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função, embora recomendável, não tem relação com a conduta ética no serviço público.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Camila Duarte em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: b)

Vamos analisar as opções:

a) Errado. A comunicação é essencial para um bom atendimento. Tratar bem o usuário é importante, mas o aperfeiçoamento da comunicação não pode ser dispensado.

b) Correto. Priorizar a resolução de situações que causam atrasos, como filas, é fundamental para melhorar o atendimento e demonstra compromisso ético do servidor.

c) Errado. O servidor deve sim estar atento às limitações individuais dos usuários, pois o atendimento público deve ser inclusivo e respeitoso.

d) Errado. A limpeza e organização do local de trabalho refletem diretamente na ética e na qualidade do serviço público.

e) Errado. Vestir-se adequadamente é parte da conduta ética, pois demonstra respeito pela função e pelos usuários.

Portanto, a opção correta é a b).

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