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1Q250173 | Administração Geral, Marketing, Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Elétrica, Petrobras, CESGRANRIO

Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolvem uma cadeia de valor na qual identificam as necessidades dos clientes, promovem uma oferta que exceda às suas expectativas, criam uma competência distintiva na oferta e aumentam, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores. Pelo descrito, conclui- se que essas empresas

✂️ a) possuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.
✂️ b) fazem benchmarking da concorrência.
✂️ c) investem no empoderamento de seus funcionários.
✂️ d) têm uma gestão financeira eficiente.
✂️ e) implantaram a gestão dos processos recentemente.

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Por Camila Duarte em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: a)

Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente, que buscam identificar as necessidades dos clientes, promover uma oferta que exceda às suas expectativas, criar uma competência distintiva na oferta e aumentar a satisfação e lealdade dos consumidores, geralmente possuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.

Uma estratégia de serviço ao cliente bem definida envolve conhecer profundamente o público-alvo, oferecer soluções personalizadas, garantir um atendimento de qualidade e buscar constantemente a melhoria dos serviços prestados. Assim, as empresas que seguem esse caminho conseguem se destacar no mercado e fidelizar os clientes.

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