Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas d...

Questão de Administração Geral da banca Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração aplicada no concurso Petrobras (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q250338•
Administração Geral•
Qualidade e produtividade•
Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração•
Petrobras•
Tecnico de Suprimentos

Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas de gestão pela qualidade (SGQ), visando à maior competitividade no mercado que se tornou globalizado, exigindo, assim, que as empresas buscassem a otimização de seus processos.
A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados, EXCETO

satisfação dos clientes

redução dos custos de operação

minimização de perdas

certificação do SGQ com base na Norma ISO 9001

eficiência na utilização dos recursos

Questões Relacionadas

Q186672•
Administração Geral•
Qualidade e produtividade•
FCC•
DPE SP•
Agente de Defensoria Administrador

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade.

II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos.

III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

Está correto o que se afirma em

Q114399•
Administração Geral•
Qualidade e produtividade•
FCC•
BAHIAGÁS•
Analista de Processos Organizacionais Administração

O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque

categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.

identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.

define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.

relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.

Q189167•
Administração Geral•
Qualidade e produtividade•
CESGRANRIO•
ELETROBRÁS•
Administrador

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

a curva de custo total da qualidade é composta pela soma dos custos de falha interna e externa.

retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação.

auditorias de qualidade no produto final são custos de falhas internas.

refugo e sucata são custos de falhas externas.

reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são classificados como custo de prevenção.

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