voltar

O ambiente empresarial é altamente competitivo e, por isso, as empresas pr...

O ambiente empresarial é altamente competitivo e, por isso, as empresas procuram ter diferenciais para que consigam atrair e reter os clientes. Porém, essa tarefa é complexa, tendo em vista que ...

Q250668 • Administração Geral • Administração Estratégica • CESGRANRIO • Petrobras • Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Elétrica

O ambiente empresarial é altamente competitivo e, por isso, as empresas procuram ter diferenciais para que consigam atrair e reter os clientes. Porém, essa tarefa é complexa, tendo em vista que são muitas as variáveis que influenciam a decisão de compra do cliente. O objetivo da empresa, ao oferecer serviços, é criar valor para o cliente. Os elementos que o cliente pode considerar para perceber o valor do serviço são apresentados para análise:

I - resultados para o cliente decorrentes da compra do serviço;

II - qualidade percebida no processo de prestação do serviço;

III - preço que o cliente paga pelo serviço;

IV - todas as etapas que a empresa realiza, internamente, no processo produtivo do serviço.

São corretas APENAS as afirmativas

a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.

🚀 Desbloqueie a explicação completa

Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Camila Duarte
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: d)

Vamos analisar as afirmativas:

I - resultados para o cliente decorrentes da compra do serviço: Isso é fundamental para o valor percebido, pois o cliente quer o benefício que o serviço traz.

II - qualidade percebida no processo de prestação do serviço: Também é importante, já que o cliente avalia como o serviço é entregue, o atendimento, a eficiência, etc.

III - preço que o cliente paga pelo serviço: Claro, o preço é um dos fatores que influenciam a percepção de valor, pois o cliente compara o que paga com o que recebe.

IV - todas as etapas que a empresa realiza, internamente, no processo produtivo do serviço: Isso não é algo que o cliente percebe diretamente, pois são processos internos que ele não vê.

Portanto, as afirmativas corretas são I, II e III, que são os elementos que o cliente considera para perceber o valor do serviço. A IV está incorreta porque trata de processos internos que não impactam diretamente a percepção do cliente.

Logo, a alternativa correta é a d).

🔒

Conteúdo restrito

Cadastre-se para visualizar comentários e resoluções.

Criar conta grátis

Questões sobre Administração Estratégica

1

Q121778 • Administração Geral • Administração Estratégica • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios
Considerando os conceitos de missão e visão de uma empresa, tem-se que a
- a) declaração de missão articula a descrição ideal de uma organização e molda o futuro pretendido.
- b) missão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.
- c) missão e a visão formam a base que a empresa precisa para selecionar e implantar uma ou mais estratégias.
- d) visão da empresa é mais concreta do que sua missão.
- e) visão da empresa já possibilita derivar seus indicadores BSC.
2

Q121591 • Administração Geral • Administração Estratégica • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios
O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de suporte. Nesse modelo, são exemplos de atividades de suporte para uma empresa de fabricação de carros:
- a) Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanças e Jurídico.
- b) Desenvolvimento de Tecnologia, Gerenciamento de Recursos Humanos e Serviço Pós-Venda.
- c) Finanças, Gerenciamento de Recursos Humanos e Marketing e Vendas.
- d) Finanças, Marketing e Vendas e Serviço Pós-Venda.
- e) Marketing e Vendas, Processamento de Pedidos e Serviço Pós-Venda.
3

Q191289 • Administração Geral • Administração Estratégica • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Administrador
O conceito de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) expressa o compromisso da empresa com a adoção e a difusão de valores, conduta e procedimentos que induzam e estimulem o contínuo aperfeiçoamento dos processos organizacionais para que resultem em melhoria da qualidade de vida da sociedade.
Com base nesse conceito, que pressupõe um estágio avançado de RSC, afirma-se que essas empresas
- a) adotam a educação ambiental como estratégia de comunicação, voltada para atender às demandas da comunidade.
- b) estimulam os funcionários à prática de voluntariado, com a finalidade de aumentar os ganhos de capital.
- c) implementam ações voltadas para os agentes com os quais interagem em uma perspectiva de longo prazo.
- d) praticam ações voltadas ao seu público interno e familiares, em atendimento à legislação trabalhista.
- e) divulgam as ações de RSC que praticam em modelo de relatório aprovado pela diretoria.
4

Q197618 • Administração Geral • Administração Estratégica • CESPE CEBRASPE • TJ CE • Analista Administração
Em uma organização, a definição de metas e planos para o direcionamento de suas ações junto ao mercado favorece a identificação das pessoas com a organização, reduz incertezas e proporciona
- a) fundamento para as decisões gerenciais acerca das políticas organizacionais.
- b) padrões de desempenho que definem os resultados esperados e o desempenho da entidade no mercado.
- c) legitimidade à imagem da organização junto ao público externo, como clientes, fornecedores e governo, simbolizando o propósito da entidade.
- d) direcionamento das ações organizacionais para alvos específicos, focando os esforços necessários para o alcance dos resultados esperados.
- e) motivação e compromisso para que as pessoas possam realizar suas atividades e entregar resultados de valor agregado.
5

Q109373 • Administração Geral • Administração Estratégica • FCC • TCE GO • Analista de Controle Externo
Considere as afirmativas abaixo com relação aos stakeholders de uma organização.
I. No mundo contemporâneo, o interesse dos stakeholders deixou ser uma opção e passou a ser um diferencial estratégico.

II. Os stakeholders secundários são aqueles indiretamente influenciados ou atingidos pelas ações empresariais, como por exemplo a mídia e os grupos de pressão.

III. O envolvimento dos stakeholders permite achar um equilíbrio de forças e minimizar riscos e impactos negativos na execução de um processo.

IV. Se a empresa não atender aos anseios de seus stakeholders primários, poderá ter problemas, como o enfraquecimento da imagem e a desvalorização e o boicote à marca e ao produto, entre outros.

V. Uma organização, para atender às necessidades de todas as suas partes interessadas, precisa gerar um benefício maior do que o seu custo total.
Está correto o que se afirmaem
- a) I, II e III, apenas.
- b) I, II, III, IV e V.
- c) I e III, apenas.
- d) II, III, IV e V, apenas.
- e) II, IV e V, apenas.
6

Q200203 • Administração Geral • Administração Estratégica • FCC • AL SP • Agente Técnico Legislativo Especializado Gestão de Projetos
A temática do desenvolvimento sustentável é um campo fértil de discussão de ideias, algumas das quais estão apresentadas abaixo.

I. O artigo 225 da Constituição Federal de 1988 incorpora a ideia de desenvolvimento sustentável ao afirmar que todos têm direito a um meio ambiente ecologicamente equilibrado como um bem de uso comum que deve ser preservado e defendido para as gerações presentes e futuras.

II. O desenvolvimento sustentável visa, entre outros objetivos, adequar a cadeia produtiva de forma a garantir a continuidade das atividades econômicas atuais, sem prejuízo das necessidades de recursos naturais das gerações futuras.

III. O desenvolvimento sustentável tem, entre outros objetivos, o de garantir a continuidade do crescimento econômico das gerações futuras por meio da manutenção do modelo de utilização de recursos naturais pelas gerações atuais.

IV. A incorporação da ideia de desenvolvimento sustentável, inclusive pelas políticas públicas, em um período de tempo relativamente curto, se deu menos por razões éticas que por motivações econômicas e de preservação da espécie humana.

Está correto o que se afirma APENAS em
- a) I e II.
- b) I, II e III.
- c) I, II e IV.
- d) II e III.
- e) II, III e IV.
7

Q103299 • Administração Geral • Administração Estratégica • FGV • BADESC • Analista Administrativo
A Teoria dos Jogos não é aplicável quando:
- a) cada participante conhece os cursos de ação ao seu alcance.
- b) cada participante possui um número finito de cursos de ação possíveis.
- c) a quantidade de participantes é infinita.
- d) o jogo é de “soma zero”.
- e) cada participante conhece os cursos de ação ao alcance do adversário.
8

Q169574 • Administração Geral • Administração Estratégica • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Cargos de Nível Médio
A empresa QQ apresenta ao Banco MM um projeto de financiamento para atividade industrial a ser realizada em área rural. Após as rotinas tradicionais, a instituição financeira verifica que contra a empresa QQ já houve condenação em definitivo por atividade violadora do meio ambiente e que a empresa não possui as necessárias licenças ambientais para o seu novo projeto. Por força disso, a instituição financeira nega o empréstimo pretendido. Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, verifica- se que os
- a) projetos de financiamento devem ser analisados sob a perspectiva do lucro futuro.
- b) acionistas devem ser privilegiados na busca de projetos alternativos.
- c) eventuais efeitos colaterais ao meio ambiente não interferem no financiamento a projetos.
- d) aspectos socioambientais são relevantes para a decisão de fornecer crédito aos clientes.
- e) clientes tradicionais têm excepcional tratamento nos seus projetos industriais.
9

Q113575 • Administração Geral • Administração Estratégica • ESAF • MF • Analista de Finanças e Controle
Considerando o sistema de gestão de pessoas por competências, assinale a opção que melhor caracteriza os procedimentos relativos à seleção de um perfil profissional por competências.
- a) A partir do currículo profi ssional, é mapeada competência que será incluída entre as existentes na organização.
- b) A partir do levantamento das competências necessárias ao trabalho da organização, seleciona-se o currículo cujo perfil de competências atende àquelas necessidades.
- c) A partir da competência comprovada pelo currículo do funcionário que se quer contratar, se estabelece o cargo a ocupar.
- d) A partir da comprovação de competências pelo candidato ao cargo, faz-se a adequação das competências requeridas.
- e) A partir da competência comprovada pelo perfi l do candidato a ocupar determinado cargo, refaz-se o mapeamento interno da organização.
10

Q169343 • Administração Geral • Administração Estratégica • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Cargos de Nível Médio
O Banco W seleciona os seus fornecedores pelo bom relacionamento que esses fornecedores mantêm com funcionários da instituição, que devem ofertar preços de acordo com o aplicado pelo mercado no setor de contratação, não tornando públicos os critérios de escolha para o exercício de variados projetos no âmbito financeiro. Caso tal ocorrência existisse no âmbito do Banco do Brasil, estaria ocorrendo, nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, quebra da
- a) transparência
- b) precaução
- c) qualidade
- d) preservação
- e) competitividade

Mais questões de Administração Geral →

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência. Política de Privacidade.