Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano,...

Gabarito: c)

Neste contexto, a descrição feita no enunciado refere-se à formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa. Quando o cliente adquire um plano de saúde, ele está estabelecendo um contrato com a empresa prestadora do serviço, no qual são definidos os direitos do cliente, a cobertura do plano, o que não será coberto, as penalidades em caso de descumprimento, entre outras informações relevantes para regular a relação entre as partes.

Essa formalização do acordo de nível de serviço é fundamental para garantir a transparência, segurança e qualidade na prestação do serviço de saúde, assegurando que tanto o cliente quanto a empresa cumpram com suas responsabilidades e obrigações estabelecidas contratualmente.