Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do pl...

Questão de Administração Geral da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Petrobras (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q250892•
Administração Geral•
Qualidade e produtividade•
CESGRANRIO•
Petrobras•
Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Elétrica

Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a cobertura do plano, o que não será coberto e quais as penalidades a que a empresa estará sujeita caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente. Para a qualidade, essa é uma descrição

de uma relação normal de compra e venda.

da maneira como ocorre uma venda.

da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.

das responsabilidades de um fornecedor.

das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.

Questões Relacionadas

Q186672•
Administração Geral•
Qualidade e produtividade•
FCC•
DPE SP•
Agente de Defensoria Administrador

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade.

II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos.

III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

Está correto o que se afirma em

Q114399•
Administração Geral•
Qualidade e produtividade•
FCC•
BAHIAGÁS•
Analista de Processos Organizacionais Administração

O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque

categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.

identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.

define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.

relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.

Q189167•
Administração Geral•
Qualidade e produtividade•
CESGRANRIO•
ELETROBRÁS•
Administrador

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

a curva de custo total da qualidade é composta pela soma dos custos de falha interna e externa.

retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação.

auditorias de qualidade no produto final são custos de falhas internas.

refugo e sucata são custos de falhas externas.

reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são classificados como custo de prevenção.

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