As operações de serviços possuem características bastante distintas em relação às op...

Para responder a essa questão, é importante entender as características das operações de serviços em comparação com as operações de manufatura.

a) Intangibilidade dos serviços: Os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser vistos, tocados ou armazenados antes de serem consumidos. Essa é uma característica específica das operações de serviços.

b) Simultaneidade de produção e consumo: Nas operações de serviços, a produção e o consumo ocorrem simultaneamente. Isso significa que o serviço é criado e consumido ao mesmo tempo, o que é uma especificidade das operações de serviços.

c) Impossibilidade de fazer estoques: Devido à natureza perecível dos serviços, em muitos casos é impossível armazená-los para consumo posterior. Portanto, a impossibilidade de fazer estoques é uma característica das operações de serviços.

d) Uniformidade das entradas e saídas: Nas operações de serviços, as entradas e saídas podem variar de acordo com a demanda e as necessidades dos clientes. Portanto, a uniformidade das entradas e saídas não é uma especificidade das operações de serviços.

e) Participação do cliente na operação: Nas operações de serviços, é comum a participação ativa do cliente na criação e entrega do serviço. Isso é uma característica distintiva das operações de serviços.

Dessa forma, a alternativa que NÃO representa uma especificidade das operações de serviços é a letra d) uniformidade das entradas e saídas.

Gabarito: d) uniformidade das entradas e saídas.