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As operações de serviços possuem características bastante distintas em relação às operações de manufatura típicas, tornando sua gestão um campo de estudo específico dentro da Administração. N...

Q250951 • Administração Geral • Marketing • CESGRANRIO • Petrobras • Tecnico de Suprimentos

As operações de serviços possuem características bastante distintas em relação às operações de manufatura típicas, tornando sua gestão um campo de estudo específico dentro da Administração. NÃO representa uma especificidade das operações de serviços a

a) intangibilidade dos serviços.
b) simultaneidade de produção e consumo.
c) impossibilidade de fazer estoques.
d) uniformidade das entradas e saídas.
e) participação do cliente na operação.

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Matheus Fernandes
31/12/1969 • 21:00

Para responder a essa questão, é importante entender as características das operações de serviços em comparação com as operações de manufatura.

a) Intangibilidade dos serviços: Os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser vistos, tocados ou armazenados antes de serem consumidos. Essa é uma característica específica das operações de serviços.

b) Simultaneidade de produção e consumo: Nas operações de serviços, a produção e o consumo ocorrem simultaneamente. Isso significa que o serviço é criado e consumido ao mesmo tempo, o que é uma especificidade das operações de serviços.

c) Impossibilidade de fazer estoques: Devido à natureza perecível dos serviços, em muitos casos é impossível armazená-los para consumo posterior. Portanto, a impossibilidade de fazer estoques é uma característica das operações de serviços.

d) Uniformidade das entradas e saídas: Nas operações de serviços, as entradas e saídas podem variar de acordo com a demanda e as necessidades dos clientes. Portanto, a uniformidade das entradas e saídas não é uma especificidade das operações de serviços.

e) Participação do cliente na operação: Nas operações de serviços, é comum a participação ativa do cliente na criação e entrega do serviço. Isso é uma característica distintiva das operações de serviços.

Dessa forma, a alternativa que NÃO representa uma especificidade das operações de serviços é a letra d) uniformidade das entradas e saídas.

Gabarito: d) uniformidade das entradas e saídas.

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A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:
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- b) I-1, I-2, II-3 e II-4.
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