Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensív...

Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

Q250988 • Administração Geral • Comportamento • Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração • Petrobras • Tecnico de Suprimentos

Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

a) insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.
b) reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.
c) transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.
d) acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja.
e) insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.

Questões sobre Comportamento

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Q161240 • Administração Geral • Comportamento • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Técnico Administrativo
Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação:
- a) Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
- b) As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.
- c) Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.
- d) Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
- e) Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.
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Q167469 • Administração Geral • Comportamento • FGV • SEFAZ RJ • Auditor Fiscal da Receita Estadual
Uma equipe bem-sucedida requer habilidades especiais que devem ser inter-relacionadas, mutuamente reforçadas e interdependentes entre si. A articulação dessas habilidades pode ajudar uma equipe a definir melhor o que ela deve e como fazer. Clock e Goldsmith propõem habilidades que os membros de uma equipe devem desenvolver, corretamente listadas nas alternativas a seguir, À EXCEÇÃO DE UMA.
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Assinale-a.
- a) Habilidade de autogerenciamento: a equipe deve, em conjunto, ultrapassar obstáculos por meio da construção de um senso de propriedade, responsabilidade, compromisso e eficiência de cada membro, encorajando a total participação e autocrítica para melhorar incessantemente as condições de trabalho.
- b) Habilidade de comunicação: a equipe deve trabalhar colaborativamente para comunicar aberta e honestamente, ouvir ativamente para obter sinergia.
- c) Habilidade de liderança: a equipe deve criar oportunidades para que cada participante sirva como líder. Para tanto, cada membro deve aprender a organizar, colaborar, planejar, facilitar, relacionar e servir como coach e mentor.
- d) Habilidade de responsabilidade: cada membro da equipe é responsável somente pelo seu trabalho. A responsabilidade não é compartilhada com os demais.
- e) Habilidade de apoio à diversidade: quanto mais diversificada a equipe tanto maior sua capacidade de responder a novos problemas e apresentar novas soluções. Novas ideias proporcionam diferentes opiniões que enriquecem o trabalho da equipe. Estereótipos e preconceitos devem ser eliminados.
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Q264156 • Administração Geral • Comportamento • FCC • MPE AP • Técnico Ministerial Auxiliar Administrativo
Paul Hersey e Kenneth Blanchard desenvolveram um modelo de liderança contingencial baseado no ciclo de vida, cuja proposta de estilo eficaz é baseada na maturidade dos subordinados de trabalho. O conceito de maturidade inclui duas dimensões: a de trabalho (capacidade) e a psicológica (disposição). Os estilos de liderança têm relação com o grau de maturidade dos subordinados. Cada estilo é caracterizado por palavras-chave. Para maturidade baixa dos subordinados a palavra-chave é
- a) Persuadir.
- b) Compartilhar.
- c) Delegar.
- d) Interagir.
- e) Determinar.
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Q199608 • Administração Geral • Comportamento • CESPE CEBRASPE • TJ CE • Analista Administração
Um líder que exerce influência sobre seus subordinados, motivando-os a realizar o trabalho em função de sua autoridade em puni-los ou recomendar-lhes punição, utiliza como base de poder a
- a) competência.
- b) referência.
- c) coerção.
- d) legitimidade.
- e) recompensa.
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Q148672 • Administração Geral • Comportamento • FCC • TRF 2a • Analista Judiciário Psicologia
A principal contribuição da abordagem sistêmica ao Comportamento Organizacional é o conceito de organização como um sistema
- a) aberto, em constante interação com seu ambiente.
- b) fechado, que estabelece algumas trocas no ambiente.
- c) semi-aberto, já que tem metas estabelecidas no intra-grupo.
- d) flexível, porém raramente se modifica com as pressões do ambiente.
- e) inflexível, pois preserva as normas internas.
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Q162082 • Administração Geral • Comportamento • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Técnico Administrativo
Teóricos contemporâneos da Administração admitem que o conflito dentro da empresa nem sempre é ruim, pois os conflitos podem
- a) servir como válvula de escape para tensões acumuladas ao longo do tempo, desde que resolvido de forma dialogada, que permita dificultar acordos.
- b) perdurar no tempo e constituir uma espécie de bloqueio ao progresso rumo às metas almejadas.
- c) fornecer informações sobre o estado das inter-relações e centralização de poder na estruturação da empresa.
- d) ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a promoção de mudanças adaptativas, em um contexto de inovação.
- e) gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir da explicitação de demandas conflitantes.
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Q265069 • Administração Geral • Comportamento • FCC • MPE AP • Técnico Ministerial Auxiliar Administrativo
Maslow estabeleceu sua teoria baseada na afirmação de que os indivíduos se comportam no sentido de suprir as suas necessidades mais imediatas. As necessidades que surgem no comportamento humano quando outras estiverem satisfeitas, são aquelas relacionadas à participação em grupos, aceitação por parte dos companheiros, amizade, afeto, amor etc. Dá-se a estas necessidades o nome de
- a) fisiológicas.
- b) sociais.
- c) segurança.
- d) estima.
- e) autorrealização.
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Q197718 • Administração Geral • Comportamento • CESPE CEBRASPE • TJ CE • Analista Administração
De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow, uma pessoa que trabalha com empenho para conseguir de seu chefe imediato reconhecimento e autonomia é motivada por necessidades
- a) fisiológicas.
- b) de realização.
- c) de segurança.
- d) sociais.
- e) de autoestima.
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Q264983 • Administração Geral • Comportamento • CESPE CEBRASPE • AL ES • Técnico Legislativo
Acerca de clima e cultura organizacional, assinale a opção correta.
- a) Uma das funções da cultura organizacional é apreender as percepções de natureza cognitiva sobre diferentes aspectos particulares do trabalho como relações interpessoais, carga de trabalho e políticas de gestão.
- b) O sistema de valores compartilhado por indivíduos de uma organização captura a essência da cultura organizacional.
- c) A socialização determina como a cultura e o clima organizacional são formados ao longo do tempo, caracterizando a forma como as pessoas passam a perceber o contexto das organizações.
- d) O grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em contraste ao crescimento é exemplo de cultura organizacional com orientação a resultados.
- e) Cultura organizacional é um termo descritivo sobre como as coisas são feitas em determinada empresa, enquanto clima organizacional é um termo explicativo sobre o que faz as coisas serem como são em determinada empresa.
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Q192534 • Administração Geral • Comportamento • CESGRANRIO • TRANSPETRO • Administrador Júnior
A cultura organizacional é aprendida, transmitida e partilhada entre os membros da organização ao longo do tempo. Alguns de seus aspectos são formais, e outros são informais. Cabe aos líderes reconhecer todos esses aspectos e alinhá-los aos objetivos organizacionais.

Qual, dentre os aspectos apresentados abaixo, é(são) de natureza informal?
- a) Estrutura organizacional
- b) Capacitação do pessoal
- c) Diretrizes de pessoal
- d) Percepções e atitudes
- e) Objetivos e estratégias

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