Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, e...

Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.

Q263370 • Administração Geral • Marketing • FCC • MPE AP • Técnico Ministerial Auxiliar Administrativo

Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.

Um atendente deve estar à disposição do consumidor em até

a) 180 segundos, obrigatoriamente.
b) 90 segundos, obrigatoriamente.
c) 90 segundos, se ele assim solicitar.
d) 60 segundos, obrigatoriamente.
e) 60 segundos, se ele assim solicitar.

Questões sobre Marketing

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Q657181 • Comunicação Social • Marketing • FADESP • 2020
A atividade de criação publicitária busca, entre outros resultados, a produção do anúncio ou comercial, que reúne,numa peça, a informação sobre o produto, sobre a empresa e sobre a perspectiva de consumo. Neste sentido, o comercial se constitui como uma peça publicitária que tem como objetivo

I) informar o consumidor sobre preço do produto,buscando influenciá-lo na hora da compra, pois este é o único fator que produz efeito objetivo na decisão.
II) informar e atrair o consumidor de forma persuasiva para influenciá-lo na sua decisão de compra, motivo principal da criação do anúncio.
III) influenciarpelo valor estético, uma vez que o consumidor orienta a sua compra exclusivamente pela beleza do anúncio e pela retórica usada para apresentar o produto.
IV) orientar o consumidor no sentido da sua decisão de compra, trazendo, por isso mesmo, informações precisas sobre o produto ou serviço,aliadas a uma forma estética que possa influenciar o consumidor na sua decisão final.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
- a) II e IV somente.
- b) IV somente.
- c) II, III e IV.
- d) I, II e III.
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Q607216 • Biblioteconomia • Marketing • FADESP • 2020
Um princípio caro ao marketing em geral, que também se aplica às bibliotecas universitárias, é que os produtos e serviços devem ser concebidos conforme as características e necessidades dos seus usuários reais e potenciais, nesse sentido
- a) a força do marketing está na propaganda, que ao tornar conhecidos os serviços e produtos da biblioteca, assegura o seu uso em larga escala.
- b) as ações de marketing nas bibliotecas devem ser planejadas, sendo que na primeira fase desse planejamento deve-se procurar conhecer as características do usuário e da comunidade a ser atendida.
- c) é importante saber que marketing e propagada são conceitos sinônimos que são usados de uma ou outra forma, conforme trate-se de uma instituição pública ou privada.
- d) o marketing é uma ferramenta da propaganda que pode desenvolver-se por meio de diferentes canais de comunicação, inclusive pela INTERNET.
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3

Q268041 • Biblioteconomia • Marketing • ESAF • CVM • Analista Biblioteconomia
Em marketing, os seguintes itens: automação ou informatização, competitividade, recursos técnicos e humanos, planejamento, experiência, são
- a) elementos essenciais na geração de serviços e produtos de uma unidade de informação.
- b) atributos básicos na formação da imagem de uma unidade de informação.
- c) elementos que visam a promoção de serviços e produtos da unidade de informação.
- d) atributos que visam inovações e a evolução da unidade de informação.
- e) elementos de poder na agilidade, dinamismo e versatilidade do atendimento ao usuário.
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4

Q267851 • Biblioteconomia • Marketing • ESAF • CVM • Analista Biblioteconomia
Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada substancialidade para a segmentação de mercado, significa
- a) a variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona resoluções para os problemas em foco.
- b) o grau de informação sobre as características específicas de interesse do consumidor.
- c) a pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas relacionadas com os consumidores.
- d) o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
- e) o grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento escolhido.
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5

Q250951 • Administração Geral • Marketing • CESGRANRIO • Petrobras • Tecnico de Suprimentos
As operações de serviços possuem características bastante distintas em relação às operações de manufatura típicas, tornando sua gestão um campo de estudo específico dentro da Administração. NÃO representa uma especificidade das operações de serviços a
- a) intangibilidade dos serviços.
- b) simultaneidade de produção e consumo.
- c) impossibilidade de fazer estoques.
- d) uniformidade das entradas e saídas.
- e) participação do cliente na operação.
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6

Q250269 • Administração Geral • Marketing • CESGRANRIO • Petrobras • Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Elétrica
O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o mundo e já assume grande parcela das vendas de grandes empresas varejistas, tornando a Logística ainda mais importante para sustentar os resultados atuais. Essa modalidade de comércio apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
- a) forte dependência de investimentos em Tecnologia da Informação.
- b) maior confiabilidade das transações comerciais.
- c) maior agilidade na relação entre consumidores e vendedores.
- d) rapidez no lançamento de novos produtos e campanhas.
- e) coleta de mais informações sobre o consumidor e seus hábitos de compra.
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7

Q250229 • Administração Geral • Marketing • Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração • Petrobras • Tecnico de Suprimentos
Uma das vantagens do comércio eletrônico em relação ao comércio tradicional é
- a) relação pessoal empresa/cliente
- b) rápida inserção no mercado
- c) aumento na burocracia de compras
- d) aumento da assimetria informacional na venda
- e) aumento do foco no cliente local
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8

Q250173 • Administração Geral • Marketing • CESGRANRIO • Petrobras • Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Elétrica
Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolvem uma cadeia de valor na qual identificam as necessidades dos clientes, promovem uma oferta que exceda às suas expectativas, criam uma competência distintiva na oferta e aumentam, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores. Pelo descrito, conclui- se que essas empresas
- a) possuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.
- b) fazem benchmarking da concorrência.
- c) investem no empoderamento de seus funcionários.
- d) têm uma gestão financeira eficiente.
- e) implantaram a gestão dos processos recentemente.
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9

Q250148 • Administração Geral • Marketing • Petrobrás Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Administração • Petrobras • Tecnico de Suprimentos
As organizações, atualmente, precisam ter uma orientação focada no cliente para atuarem competitivamente no mercado.
Visando à fidelização dos clientes, no atendimento aos clientes, a organização precisa estruturar-se para identificar
- a) as necessidades e expectativas dos clientes
- b) o processo de comunicação entre a empresa e seus fornecedores
- c) o preço menor para oferecer o seu produto no mercado
- d) o concorrente maior no mercado em que atua
- e) o cliente interno de seus produtos
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Q250040 • Administração Geral • Marketing • CESGRANRIO • Petrobras • Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior Elétrica
No contexto da prática do comércio eletrônico, afirma-se que
- a) o B2B é uma modalidade do comércio eletrônico na qual se tem o negócio entre uma empresa e uma agência governamental.
- b) o comércio eletrônico é uma iniciativa restrita aos meios empresariais e governamentais.
- c) o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, atendendo aos objetivos de negócio.
- d) as compras governamentais, realizadas via comércio eletrônico, dispensam o cadastramento prévio dos vendedores.
- e) as compras governamentais, realizadas via comércio eletrônico, dispensam a lei nº 8.666/98.
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Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.

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