wallas estef ferreira oliveira
19/03/2013 • 12:21
não parece nada convencional a resposta, classifico ela como "pegadinha"
Segundo Karl Albrecht, todo e qualquer episódio em que o cliente entra em co...
Segundo Karl Albrecht, todo e qualquer episódio em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços, é concei...
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luiz augusto19/05/2013 • 09:54de acordo com Karl Albrecht,hora da verdade é qualquer episódio em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização e obtém um opinião.
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