Por wallas estef ferreira oliveira em 19/03/2013 12:21:13
não parece nada convencional a resposta, classifico ela como "pegadinha"
Por luiz augusto em 19/05/2013 09:54:21
de acordo com Karl Albrecht,hora da verdade é qualquer episódio em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização e obtém um opinião.