A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas di...

Gabarito: b)

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao processo organizacional.

Isso significa que a qualidade percebida pelo cliente não se limita apenas ao resultado final do atendimento, mas também ao processo organizacional que envolve desde o início até o fim da prestação do serviço. É importante que as empresas estejam atentas a ambas as dimensões para garantir a satisfação do cliente.