A Norma NBR ISO série 9000 deixa claro que a implementação de um sistema de g...

A Norma NBR ISO série 9000 deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica que passa pelo fornecimento de bens ou serviços de alta qualidade.

Q27208 • Administração Geral • AOCP • Prefeitura de Angra dos Reis RJ • Agente Administrativo

A Norma NBR ISO série 9000 deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica que passa pelo fornecimento de bens ou serviços de alta qualidade.

Portanto, para uma organização alcançar esse objetivo, a qualidade deve ser

a) incrementada quando houver reclamações por parte dos clientes e fornecedores com o estabelecimento de relacionamentos produtivos.
b) fiscalizada pelos clientes, e as ações sociais da organização devem ser implementadas com a participação da direção geral da organização.
c) aprimorada continuamente, e as condições organizacionais contrárias devem ser resolvidas com a manutenção de diferenciais competitivos.
d) monitorada pelos funcionários, e as situações de conflitos devem ser resolvidas com a implementação de espaços democráticos de discussão.
e) acompanhada periodicamente, e a resolução de situações de defeitos ou anomalias deve ser implementada para manter a competitividade.

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

David Castilho
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: c)

A Norma NBR ISO série 9000 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade nas organizações. A implementação desse sistema é uma decisão estratégica que visa garantir a qualidade dos bens ou serviços fornecidos.

Para alcançar esse objetivo, a qualidade deve ser aprimorada continuamente, conforme a alternativa correta (c). Isso significa que as organizações devem buscar constantemente melhorias em seus processos, produtos e serviços, a fim de atender às necessidades e expectativas dos clientes e manter-se competitivas no mercado.

Além disso, a resolução de condições organizacionais contrárias e a manutenção de diferenciais competitivos são aspectos importantes a serem considerados durante a implementação de um sistema de gestão da qualidade, conforme preconizado pela Norma NBR ISO série 9000.

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Questões de Administração Geral

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Administrar é planejar, organizar, dirigir e controlar recursos para atingir objetivos organizacionais. Acerca das funções do Administrador, é CORRETO afirmar que
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- c) O processo empreendedor relaciona-se a fatores externos, ambientais e sociais, e independe de fatores ligados a aptidões pessoais.
- d) O empreendedor é aquele que apresenta iniciativa para criar o próprio negócio, utilizando os recursos disponíveis de forma criativa, desde que a situação não ofereça risco.
- e) A globalização, a eliminação de barreiras culturais e comerciais, o encurtamento de distâncias, em decorrência das novas tecnologias, são fatores que impactam negativamente o desenvolvimento do empreendedorismo, tendo em vista o acirramento da concorrência.
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No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situação da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variáveis de análise classificadas como

I. variáveis controláveis, que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
II. variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis para a instituição.
III. variáveis controláveis, que provocam uma situação desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
IV. variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que esta tenha condições e ou interesse de usufruí-las.

É pertinente concluir que, na análise do binômio variável u ambiente,
- a) I e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o microambiente.
- b) I e IV têm relação com o macroambiente.
- c) I e III têm relação com o microambiente.
- d) II e III têm, respectivamente, relação com o microambiente e com o macroambiente.
- e) III e IV têm relação com o microambiente.
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Os processos de comunicação englobam
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Considerando essas informações, estabeleça a relação entre as charges:
- a) a primeira charge é falsa, e a segunda é verdadeira.
- b) a primeira charge é verdadeira, e a segunda é falsa.
- c) as duas charges são falsas.
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Com relação à responsabilidade corporativa, analise as afirmativas a seguir.

I. O comportamento ético-social das empresas é determinante no exercício da responsabilidade social interna.

II. O comportamento ético-social das empresas é determinante no exercício da responsabilidade social externa.

III. O comportamento ético-social das empresas pode ser determinante no exercício da responsabilidade social interna e externa.

Assinale:
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- b) se somente a afirmativa II estiver correta.
- c) se somente a afirmativa III estiver correta.
- d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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