Atenção: As questões de números 21 a 25 referem-se ao conteúdo programático de A...

Questão de Administração Geral. Confira a resolução completa abaixo:

Q316685•
Administração Geral•
Gestão de Conflitos

Atenção: As questões de números 21 a 25 referem-se ao conteúdo programático de Administração Pública. A adoção da abordagem de processo, como técnica de gerenciamento de conflitos, implica intervenção

no episódio de um conflito já instalado, que pode ser feita, por exemplo, mediante reunião de confrontação entre as partes.

prévia à instalação do conflito, que pode ser feita de diferentes formas, entre as quais a desescalonização do conflito.

em um conflito aberto e de grandes proporções, que impõe a participação de uma terceira parte, na condição de mediador.

necessária de uma autoridade superior àqueles envolvidos no episódio do conflito, podendo gerar pacificação ou simples resolução mediante decisão.

indispensável de um árbitro ou consultor especializado, eis que já esgotadas as tentativas de resolução no âmbito estrutural.

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Q318221•
Administração Geral•
Gestão de Conflitos•
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Agente Administrativo

Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais.

Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem.

Como os efeitos dos conflitos, nos grupos de trabalho, são sempre negativos, os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com freqüência.

Certo

Errado

Q318289•
Administração Geral•
Gestão de Conflitos

Com relação à gestão de conflitos numa organização, considere as afirmativas abaixo.

I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito entre eles.

II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização.

III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe.

IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas.

V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas.

Está correto o que se afirma APENAS em

Q318473•
Administração Geral•
Gestão de Conflitos

No ambiente de trabalho, local onde as pessoas costumam passar grande parte do seu dia, as relações interpessoais devem ser o mais saudável possível a fim de que as pessoas enxerguem a organização como um ambiente agradável e os conflitos organizacionais sejam evitados. Podemos dizer que o conflito é um processo que:

Surge de discordâncias em torno das questões a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las.

Surge de discordâncias em torno das informações a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las.

Surge de discordâncias em torno das resolutividades a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las.

Surge de discordâncias em torno das cooperações a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las

Surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançá-las.

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