A qualidade e a reengenharia constituem dois importantes modelos de gestão que fazem...

Gabarito: a)

A afirmação está correta. A busca da qualidade nas organizações realmente deve focar na satisfação do cliente, pois é ele quem define o que é qualidade. Além disso, reconhecer as pessoas como fundamentais é essencial, já que são elas que executam os processos e promovem melhorias. Por fim, construir uma cultura de melhoria contínua é um dos pilares da gestão da qualidade, garantindo que a organização esteja sempre evoluindo e se adaptando às mudanças. Portanto, o item está certo.