Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00
Para responder a essa questão, é importante entender o que é o Balanced Scorecard (BSC) e suas perspectivas.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que visa traduzir a missão e a estratégia de uma organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que forneçam a estrutura para um sistema de medição e gestão estratégica.
O BSC é fundamentado em quatro perspectivas principais, que são:
1. Perspectiva Financeira
2. Perspectiva do Cliente
3. Perspectiva dos Processos Internos
4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Dentro dessas perspectivas, são definidos os indicadores de resultado (lagging indicators) e os indicadores de desempenho (performance indicators). Os indicadores de resultado são aqueles que medem os resultados alcançados, enquanto os indicadores de desempenho são aqueles que medem o desempenho e as ações que levam aos resultados.
Portanto, a afirmação de que o BSC inclui a etapa de definição dos indicadores de resultado e dos indicadores de desempenho está correta.
Gabarito: a) Certo
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que visa traduzir a missão e a estratégia de uma organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que forneçam a estrutura para um sistema de medição e gestão estratégica.
O BSC é fundamentado em quatro perspectivas principais, que são:
1. Perspectiva Financeira
2. Perspectiva do Cliente
3. Perspectiva dos Processos Internos
4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Dentro dessas perspectivas, são definidos os indicadores de resultado (lagging indicators) e os indicadores de desempenho (performance indicators). Os indicadores de resultado são aqueles que medem os resultados alcançados, enquanto os indicadores de desempenho são aqueles que medem o desempenho e as ações que levam aos resultados.
Portanto, a afirmação de que o BSC inclui a etapa de definição dos indicadores de resultado e dos indicadores de desempenho está correta.
Gabarito: a) Certo