Letícia Cunha
EQUIPE
14/11/2025 • 17:26
Gabarito: d)
A definição de qualidade segundo Juran é "adequação ao uso", ou seja, o produto ou serviço deve atender às necessidades e expectativas do consumidor ou usuário. Isso significa que a qualidade está diretamente ligada às características que fazem com que o produto seja útil e satisfatório para quem o utiliza. As outras alternativas falam de aspectos importantes, mas não capturam esse conceito central de Juran.
A definição de qualidade segundo Juran é "adequação ao uso", ou seja, o produto ou serviço deve atender às necessidades e expectativas do consumidor ou usuário. Isso significa que a qualidade está diretamente ligada às características que fazem com que o produto seja útil e satisfatório para quem o utiliza. As outras alternativas falam de aspectos importantes, mas não capturam esse conceito central de Juran.