A respeito de reengenharia organizacional e de qualidade e produtividade n...

Gabarito: a)

Comentário: O item está correto. De fato, a satisfação dos clientes é um fator crucial para as organizações, pois cada ganho nesse aspecto acaba se tornando uma expectativa do mercado e é rapidamente adotado por todos os concorrentes. Isso gera uma pressão constante para a busca contínua da qualidade e da melhoria dos produtos e serviços oferecidos, como forma de se manter competitivo no mercado.