Marcos de Castro
EQUIPE
03/01/2025 • 03:44
Para resolver essa questão, precisamos analisar cada uma das afirmativas sobre as características dos serviços:
I. O cliente inicia o processo de produção nos serviços.
Essa afirmativa está correta. Nos serviços, o cliente muitas vezes participa ativamente do processo de produção, fornecendo informações, tomando decisões e influenciando diretamente a qualidade do serviço prestado.
II. A avaliação da qualidade dos serviços guarda um grau de subjetividade.
Essa afirmativa também está correta. A avaliação da qualidade dos serviços é mais subjetiva do que a avaliação da qualidade de bens tangíveis, pois envolve a percepção e a satisfação do cliente, que podem variar de acordo com suas expectativas e experiências pessoais.
III. A produção do serviço e o consumo ocorrem em tempos distintos.
Essa afirmativa está correta. Nos serviços, a produção e o consumo geralmente acontecem simultaneamente, ou seja, o serviço é prestado e consumido ao mesmo tempo, o que diferencia os serviços dos bens tangíveis que podem ser produzidos, estocados e consumidos em momentos diferentes.
Portanto, a resposta correta é:
Gabarito: d) I e II;
I. O cliente inicia o processo de produção nos serviços.
Essa afirmativa está correta. Nos serviços, o cliente muitas vezes participa ativamente do processo de produção, fornecendo informações, tomando decisões e influenciando diretamente a qualidade do serviço prestado.
II. A avaliação da qualidade dos serviços guarda um grau de subjetividade.
Essa afirmativa também está correta. A avaliação da qualidade dos serviços é mais subjetiva do que a avaliação da qualidade de bens tangíveis, pois envolve a percepção e a satisfação do cliente, que podem variar de acordo com suas expectativas e experiências pessoais.
III. A produção do serviço e o consumo ocorrem em tempos distintos.
Essa afirmativa está correta. Nos serviços, a produção e o consumo geralmente acontecem simultaneamente, ou seja, o serviço é prestado e consumido ao mesmo tempo, o que diferencia os serviços dos bens tangíveis que podem ser produzidos, estocados e consumidos em momentos diferentes.
Portanto, a resposta correta é:
Gabarito: d) I e II;