Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas f...

Gabarito: e)

A ferramenta que a diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital deve utilizar para organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias é o diagrama espinha de peixe, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito.

Essa ferramenta é muito útil para identificar e visualizar as possíveis causas de um problema, permitindo uma análise mais detalhada e a busca por soluções eficazes. No diagrama espinha de peixe, as causas são agrupadas em categorias principais, como pessoal, procedimentos, instalações, entre outras, facilitando a identificação de onde estão os principais fatores que contribuem para o atraso nas cirurgias.