O primeiro passo para implantação de um sistema da Qualidade é a formalização, pela alt...

Gabarito: a)

O primeiro passo para a implantação de um sistema de qualidade é a formalização, pela alta direção, da política da qualidade da organização. Essa política deve transmitir a identidade da empresa e ser amplamente difundida e debatida com todos os colaboradores.

É importante que a política da qualidade seja clara, objetiva e compreensível por todos os membros da organização. Ela deve estabelecer os princípios e valores da empresa em relação à qualidade, servindo como um guia para as ações e decisões que serão tomadas em todos os níveis hierárquicos.

Portanto, a alternativa correta é a letra a), pois a política da qualidade deve ser um documento que represente a essência da organização e seja compartilhado com todos os colaboradores para garantir o alinhamento de todos em relação aos objetivos de qualidade da empresa.