Questões Administração Geral Gestão de Pessoas
A respeito de reengenharia organizacional e de qualidade e produtividade nas organiz...
Responda: A respeito de reengenharia organizacional e de qualidade e produtividade nas organizações, julgue os itens subseqüentes. No cenário vigente de competitividade, as necessidades dos cliente...
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Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b)
A afirmação está errada porque, mesmo no setor público, a satisfação dos clientes — que são os cidadãos — é fundamental. Embora os órgãos públicos sejam, muitas vezes, os únicos fornecedores de certos serviços, eles não podem ignorar as necessidades e expectativas dos usuários. A qualidade e a eficiência no atendimento público são essenciais para garantir a legitimidade e a eficácia das ações governamentais. Portanto, a satisfação do cidadão deve ser uma preocupação constante, não apenas no setor privado.
A afirmação está errada porque, mesmo no setor público, a satisfação dos clientes — que são os cidadãos — é fundamental. Embora os órgãos públicos sejam, muitas vezes, os únicos fornecedores de certos serviços, eles não podem ignorar as necessidades e expectativas dos usuários. A qualidade e a eficiência no atendimento público são essenciais para garantir a legitimidade e a eficácia das ações governamentais. Portanto, a satisfação do cidadão deve ser uma preocupação constante, não apenas no setor privado.
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