David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b)
A afirmação está errada porque, mesmo no setor público, a satisfação dos clientes — que são os cidadãos — é fundamental. Embora os órgãos públicos sejam, muitas vezes, os únicos fornecedores de certos serviços, eles não podem ignorar as necessidades e expectativas dos usuários. A qualidade e a eficiência no atendimento público são essenciais para garantir a legitimidade e a eficácia das ações governamentais. Portanto, a satisfação do cidadão deve ser uma preocupação constante, não apenas no setor privado.
A afirmação está errada porque, mesmo no setor público, a satisfação dos clientes — que são os cidadãos — é fundamental. Embora os órgãos públicos sejam, muitas vezes, os únicos fornecedores de certos serviços, eles não podem ignorar as necessidades e expectativas dos usuários. A qualidade e a eficiência no atendimento público são essenciais para garantir a legitimidade e a eficácia das ações governamentais. Portanto, a satisfação do cidadão deve ser uma preocupação constante, não apenas no setor privado.