Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de aten...

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os cl...

Q317125 • Administração Geral • Gestão de Pessoas • CESPE CEBRASPE • Fundação da Criança e do Adolescentes do Pará PA • Agente Administrativo

Márcia exerce o cargo de agente administrativo, lotada em um posto de atendimento ao público da Secretaria Executiva de Estado de Saúde Pública (SESPA). Ela sabe comunicar-se bem com todos os clientes e é hábil ao prestar informações acerca dos serviços da SESPA. Não diz às pessoas mais do que elas esperam saber naquele momento e zela pela linguagem utilizada e por sua aparência pessoal. A simpatia e a conversa envolvente fazem de Márcia uma profissional de quem se gosta à primeira vista. Apesar de ter bastante trabalho, Márcia se esforça para estar bem humorada e disposta a colaborar sempre, o que faz com que seja a funcionária mais requisitada do setor.

Diante da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens subseqüentes, acerca das relações humanas satisfatórias e da atuação de profissional na área de relações públicas.

Márcia presta bom atendimento devido ao fato de saber reconhecer as diferentes necessidades de seu público e satisfazê-las a contento.

a) Certo
b) Errado

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Letícia Cunha
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a) Certo

Márcia presta um bom atendimento ao público devido ao fato de saber reconhecer as diferentes necessidades de seu público e satisfazê-las a contento. Essa habilidade de se comunicar bem, prestar informações de forma clara e objetiva, zelar pela linguagem utilizada e pela aparência pessoal, além de ser simpática e envolvente, são características essenciais para um profissional que atua no atendimento ao público.

Ao reconhecer as diferentes necessidades dos clientes, Márcia consegue atendê-los de forma personalizada, o que contribui para a satisfação e fidelização dos mesmos. Portanto, a afirmativa está correta, pois Márcia demonstra ter habilidades importantes para estabelecer relações humanas satisfatórias e desempenhar bem sua função na área de relações públicas.

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