combinação de recursos, conhecimentos e técnicas que criam e produzem um produto ou serviço.

influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana, para a consecução de um ou mais objetivos específicos.

função administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e programas para alcançá-los.

o processo de manutenção que as pessoas da organização utilizam para administrar suas relações com o futuro.