Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelê...

Gabarito: a) Certo

O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta utilizada para identificar e organizar as possíveis causas de um problema, facilitando a análise e a busca por soluções. Sua representação gráfica se assemelha a uma espinha de peixe, onde a "espinha" representa o problema a ser investigado e as "costelas" representam as possíveis causas que podem estar contribuindo para esse problema. Portanto, a afirmação de que o diagrama de causa e efeito tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe está correta.