Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir. Os processos de ...

Gabarito: b)

A afirmação está errada porque os processos de qualidade total, ao contrário do que diz o enunciado, contribuem sim para sistematizar e organizar o conhecimento do "chão de fábrica". Eles não apenas tornam explícitas as práticas de produção, mas também promovem a melhoria contínua, o aprendizado organizacional e a padronização dos processos, o que ajuda a garantir a satisfação dos clientes de forma consistente. Portanto, a qualidade total vai além de apenas explicitar práticas, ela estrutura e aprimora o conhecimento operacional.